Гарантия

Получение товара

• Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений. Помните, что претензии по внешнему виду и комплектации доставленного Вам товара, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом или курьерской службой.
• Если товар Вас полностью устраивает (цвет, форма, характеристики) Вы подписываете расходную накладную (курьерской службы доставки) .
• Расчет за товар осуществляется на месте доставки ( в отделении курьерской службы или по предоплате ). Мы принимаем только национальную валюту ― гривну.
• Если товар распакован в не отделение транспортной компании перевозчика ― претензии по внешнему виду не принимаются. Так как повреждения могли нанести при транспортировке и интернет-магазин не несёт за это ответственности. Таким образом убедительная просьба распаковывать груз (заказ) в отделении транспортной компании. 

Внимание!

  * После того, как товар оплачен и получен, претензии по комплектации и внешним повреждениям не принимаются!

Какова гарантия на этот товар?

Срок гарантии указан в описании каждого товара на сайте. Гарантия предоставляется на срок от 1 месяца до 60 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо магазином «morakniv.com.ua». Подтверждением гарантийных обязательств служит товарно транспортная накладная в которой указана дата получения ( дата начала гарантийного срока), ФИО получателя ( владельца товара) и данные отправителя ( продавца товара).

Примечание: Гарантия приостанавливается в случаи утери или иной пропажи товарно транспортной накладной относящейся к товару и заводской упаковки. Таким образом убедительная просьба сохранять на время действия гарантии накладную полученную у курьерской службы в момент получения товара и заводскую упаковку.  Для рекламации принимаются товары которые куплены в интернет-магазина «morakniv.com.ua».

. 

2.1 Как подать заявку на рекламацию (если наступил гарантийный случай)?

Для подачи заявки на гарантийный ремонт или полную замену инструмента который вышел из строя, вам необходимо предоставить нам следующие документы и фото на электронную почту:

1. Фотографии поломки (полностью всего инструмента и со всех сторон)

2. Фотографии ТТН (товарно транспортной накладной) полученной у курьерской службы

3. Сохранить и передать все детали сломанного инструмента (пример: если лопнуло лезвие у секатора, то все его детали тоже нужно сфотографировать, а в дальнейшем и передать нам)

4. Сохранить заводскую упаковку и в дальнейшем передать её нам при отправки товара по рекламации.

Возврат товара

В соответствии с Законодательством Украины (ЗУ "О защите прав потребителей") существуют два случая когда покупатель может вернуть Магазину купленный товар:

1. Товар неисправен (Статья 8.)

• товар неисправен и товар был в ремонте и после ремонта тот же дефект появляется вновь по независимым от потребителя причинам,
• товар неисправен и товар использовался и присутствует один их фактов:
  • сервис-центр вообще не может устранить дефект,
  • сервис-центр не может устранить дефект в течении 14 дней,
  • после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.

2. Товар не понравился:

• Товар не понравился (Статья 9.) ― товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, запаяные в пластиковые пакеты комплектующие не распаковывались ( топором не рубили, нож в запаянной упаковке не распаковывался , граблями не производились роботы, лопатой не копали и тд. ) и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.

Для возврата товара при себе необходимо иметь:

• товар в рабочем состоянии,
• полную комплектацию включая упаковочные элементы,
• полную неповрежденную упаковку
• За доставку товара назад в магазин, платит покупатель

Если замена в течении 14 дней:  при возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Срок возврата денежных средств установлен в соответствии с Правилами продажи товаров на заказ и вне офисных или торговых помещений (Приказ Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года №103) и составляет до 30 календарных дней.

* Деньги за выполненные услуги (доставка товара, перемещение) не возвращаются.

* За доставку товара назад в магазин, платит покупатель

*   В случает возврата товара с бесплатной доставкой ― покупатель обязуется вернуть магазину транспортные расходы (стоимость бесплатной доставки покупателю).

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• случайные повреждения (дефекты причиненные клиентом);
• естественный износ или исчерпание ресурса;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
• повреждения или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте или обслуживании в случае:

• нарушения правил эксплуатации;
• наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций;
• попадания внутрь насекомых или иных сторонних предметов;
• если человек подавший товар в сервисный центр на гарантийное обслуживание, не является его владельцем;

Что делать если наступил гарантийный случай?

1. Позвонить по телефонам указанных в разделе контакты

• указать причину гарантийного случая ( в связи с чем он связан )
• продиктовать номер накладной ( курьерской службы, которую они вам дали при получении товара из интернет-магазина « morakniv.com.ua » )

2. Написать на электронную почту которая указана в разделе контакты

В письме указать:

• Детальную причину обращения по гарантийным обязательствам
• Прикрепить детальные фото товара после наступления гарантийного случая ( не менее 5 шт. и со всех сторон товара)
• Указать номер накладно, ФИО получателя ( владельца товара ), дату получения, ФИО отправителя

Примечание: ваше обращение будет рассмотрено в течении 3 рабочих дней, с момента обращения на электронную почту. О результатах предварительной экспертной оценки мы вам сообщим по телефону или на электронную почту.

Замена или возврат по гарантийному случаю.

При наступлении гарантийного случая, на протяжении гарантийного срока:

При возвращении товара по гарантийным обязательствам, проводится независимая экспертная оценка. Если товар будет признан использованным по назначению, замена происходит в течении 7 рабочих дней после заключения эксперта. Но если товар окажется повреждён или испорчен намеренно (использован не по назначению: секатором резали кости, лопатой для грунта мешали бетон, топором рубили кости и тд.) ― возврата или замены нет. Он просто отправляется заявителю гарантийного случая.

* Экспертная оценка может длится от 25 до 45 рабочих дней.

Примечание: Из-за нестабильного положения на рынке валют, доставка из Европы может занять до 50 дней. Таким образом срок возврата по гарантийным обязательствам увеличивается с 52 дней. до 102 рабочих дней. 

Отказ покупателю в отправке

Наш интернет-магазин «Morakniv.com.ua» оставляет за собой право об отказе покупателю в продаже или отправке наложенным платежом:

• если он после ранние заказанного товара наложенным платежом, не произвёл выкуп с отделения курьерской службы доставки
• употреблял не нормативную лексику нарушающею права человека или оскорблял персонала нашего магазина
• не вышел на связь с менеджером, после заказа товара наложенным платежом 
• если купленный товар был заменён на подделку и покупатель хотел произвести замену на новый ( мошеннические действия )
• были оставлены не достоверные данные для доставки

_______________________________________________________________________________________

* Внимание!!! Цветопередача вашего монитора может искривлять цвет или оттенок изделия на фотографии может отличаться от реального. Все фотографии размещённые в магазине morakniv.com.ua, являются подлинными и права на них принадлежат администраторам данного портала. Любое копирование или сохранение без ссылки на сайт запрещено. Если права будут нарушены, мы вынужденны будем обратится в правоохранительные органы.

* Интернет-магазин не несет ответственности за изменения, внесенные производителем. Характеристики и комплектация товара могут изменятся производителем без уведомления.

* Как только вы совершаете заказ в магазине «morakniv.com.ua» ( через корзину или по телефону), вы соглашаетесь с условиями гарантии и тем самым подтверждаете что вы с ними ознакомлены. 

________________________________________________________________________________________

Желаем Вам удачных покупок. С наилучшими пожеланиями, Администрация

Я, шляхом реєстраціі замавлення через кошик або по телефону, надаю згоду интернет-магазину за адресою www.morakniv.com.ua на обробку моїх персональних даних, та надання доступу до персональних даних третім особам з метою наданнят послуг мені интернет-магазином www.morakniv.com.ua посвідчую, що отримав повідомлення про включення інформаціі про мене до бази персональних данних та отрімав роз'яснення про свої права, як суб'єкта персональних даних відповідно до ст. 8 Закона Украині "Про захист персональніх даних". Під интернет-магазином за адресою www.morakniv.com.ua мається на увазі магазин в интернеті "fiskars.org.ua" та/або його партнери (агенти, представники тощо).